Code: 4906832
 החשבון שלי
|
|
|
|
מי אנחנו |
שאלות ותשובות |
החשבון שלי |
מחלקת עסקים |
תוכנית שותפים |
ספרו לחברים |
צור קשר
|
1. האם זה בטוח להשאיר את מספר כרטיס האשראי שלי במערכת?
האתר מאובטח באמצעי המיגון החזקים ביותר: Firewall ופרוטוקול SSL בשליחת ההזמנה.
2. מה היתרונות בהרשמות למועדון הלקוחות?
כל חבר במועדון הלקוחות יהיה זכאי ל 5% הנחה על רכישה שייבצע דרך האתר + עדכון לגבי המבצעים החדשים של החנות.
כל חבר במועדון הלקוחות יקבל פעם בחודש עדכון לגבי המבצעים החדשים של החנות וכמו כן כל חודש יוגרל בין חברי מועדון הלקוחות מוצר חינם למשלוח לכל מקום בארץ.
3. מתי מתבצע המשלוח?
המשלוח של כל ההזמנות מבוצע ביום ההזמנה במידה וההזמנה בוצעה עד השעה 17:00 לאחר שעה זו ההזמנות תבוצענה ביום למחרת.
המשלוח של מוצרי גינון יבוצע עד שבוע מיום ההזמנה.
4. להיכן ניתן לשלוח את ההזמנות?
www.nanaflowers.co.il מתחייבת למשלוחים בכל רחבי הארץ.
5. מה קורה במידה והנמען איננו בבית?
שליח www.nanaflowers.co.il ישאיר את ההזמנה אצל שכן קרוב ויצמיד פתקה עם פרטי המשלוח וכתובת השכן שאצלו הושארה ההזמנה. במידה ולא יהיה ניתן לבצע זאת אנחנו ניצור קשר עם הנמען ונקבע איתו את דרך המסירה.
6. האם ניתן לקבל חשבונית על ההזמנה?
בעבור כל הזמנה טלפונית או און-ליין תצא חשבונית Invoice עבור הלקוח. החשבונית תגיע אוטומטית לכתובת האימייל אשר הוזנה בעת ביצוע ההזמנה, לכן, חשוב להצטייד בכתובת אי-מייל עדכנית. אם רוצים לקבל חשבונית דרך הפקס או דואר רגיל יש לציין בטופס ההזמנה תחת הערות או לבקש טלפונית מנציג השרות. במקרה של החזר או פיצוי – תוצא חשבונית זיכוי ללקוח במקרה הצורך
7. האם ניתן להזמין מוצרים למשלוח בתאריך אחר?
ניתן להוסיף את התאריך הרצוי לשליחת ההזמנה. במידה ולא ימולא שדה זה ההזמנה תתבצע ביום ההזמנה.
8. האם ניתן לבטל הזמנה?
במידה וההזמנה עדין לא נשלחה או איננה בדרכה לבית הנמען ניתן לבצע ביטול ע'י יצירת קשר טלפוני לחנות וביטול ההזמנה. יש לציין את מספר ההזמנה בעת הביטול.
9. אילו כרטיסי אשראי מתקבלים?
כל סוגי כרטיסי האשראי תקפים להזמנות באתר.
10. האם שוקולד תמיד זמין?
במידה ואין שוקולד במלאי הוא יסופק תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה.
11. האם השוקולד כשר?
כן, השוקולד כשר ובאישור הרבנות הראשית לישראל.
12. מה זמן המשלוח בארץ?
הזמנות של פרחים (סוג משלוח 1) יוכלו להשלח למירב היעדים בארץ עוד באותו היום במידה וההזמנה בוצעה עד השעה 16:00 – במקרים אחרים, יש להתקשר למוקד שירות הלקוחות הטלפוני ולברר טלפונית לגבי יעד ותאריך המשלוח.
כל ההזמנות שיתבצעו ביום שבת יישלחו ביום ראשון
בימי שישי, יש להזמין עד השעה 14:00 בתוך הערים הגדולות ועד השעה 11:00 ליעדים רחוקים. מכיוון ושבת הוא יום המנוחה הרשמי במדינת ישראל לא יתבצעו משלוחים בשבתות וחגים. הזמנות המיועדות לשבת תצאנה ביום שישי במידת האפשר או ביום ראשון למחרת.
הזמנות של מתנות (סוג משלוח 2+3) יוכלו להשלח באותו היום (אם ההזמנה בוצעה עד השעה 16:00)
באזור תל-אביב (הרצליה – חולון כולל רמת גן ופתח תקווה). ליתר הערים הגדולות, ניתן לשלוח את המתנה יום עסקים אחד למחרת (הזמנה שבוצעה ביום חמישי תשלח לפיכך ביום ראשון - בימי שישי אין שילוחים).
• בימי חג יום האהבה, יום האם, ראש השנה ופסח (עד שלושה ימים לפני החג) אין לנו יכולת להתחייב על שעות המשלוח. משלוחים יתבצעו בהקדם האפשרי בהתאם לעומס על השליחים.
13. מי אנחנו?
חברת אי-מרקט מייקר בע''מ היא החברה המפעילה את האתר nanaflowers.co.il – ח.פ. 513801241
14. האם ניתן לבטל עיסקה?
ניתן לבטל עסקה עד 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר ביניהם. בעת ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה בין המוצר למסמך הגילוי לא ייגבו דמי ביטול, בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה בין המוצר למסמך הגילוי, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ש''ח לפי הנמוך ביניהם. המוצרים יוחזרו ככל שהדבר אפשרי או סביר באריזתם המקורית. סייגים לזכות הביטול: לא ניתן לבטל עסקה של מוצרים פסידים(אוכל, פרחים, עציצים). במקרה של החזר או פיצוי – תוצא חשבונית זיכוי ללקוח במקרה הצורך
|
|
|
|
שכחת סיסמא?
